Vjerujemo u naše proizvode 100%. Trudimo se svaki dan učiniti vas sretnima i staviti osmijeh na vaše lice koristeći našu uslugu, ali razumijemo da to nije lako za svakoga. Ako niste zadovoljni kupnjom ili imate problem koji ne možemo riješiti, a koji sustav čini neupotrebljivim, rado ćemo vam vratiti novac.
Kako podnijeti zahtjev za povrat novca?
Zabilježite ID vaše narudžbe za transakciju s temom: “Request i reff” i opišite u e-pošti probleme s kojima se suočavate i razlog za ovaj zahtjev. U nekim razlozima morate nam poslati dokaze, a mi ćemo vam poslati i dokaze o našem radu i stvarima koje primjećujemo i moramo vam pokazati, također da objasnimo naše stajalište i našu odluku bolje u više detalja i transparentnije.
Uvjeti:
Molimo vas da razumijete i prihvatite da ne možemo osigurati povrat novca zbog tehničkih problema, osim ako nam ne dopustite da ih adekvatno pokušamo riješiti i pomognemo vam. Ako ne možemo riješiti vaš problem u roku od 48 sati, vratit ćemo vam povrat novca. Molimo kontaktirajte našu podršku uživo 24/7 u bilo kojem trenutku ako vam je potreban pomoćnik.
Povrat se može izdati samo u roku od 72 sata od datuma kupnje. Nakon 72 sata nema povrata novca može biti obrađen.
Ako ste plaćali kreditnom karticom, povrat se općenito obrađuje i sredstva se vraćaju na debitnu karticu na bankovni račun klijenta u roku od 20 do 31 radnog dana.
Međutim, postoje slučajevi u kojima povrat traje dulje za obradu može trajati do 90 dana. Mi nismo odgovorni za ta razdoblja i kašnjenja. Mi nismo samo pružatelj IPTV usluga.
U potpunosti ćemo vratiti samo kupnju koja je obavljena u manje od 72 sata. Svi ostali zahtjevi za povrat djelomično će biti vraćeni prema korištenom razdoblju pretplate. IPTV Croatia tim za podršku će kontaktirati korisnike u svim slučajevima povrata novca.
Napomena: Svaki povrat obično traje 20 do 90 radnih dana i nije u našoj ruci da smanjimo ovo razdoblje. Naši obrađivači plaćanja pobrinut će se za zahtjeve za povrat novca. Nastojat ćemo vratiti sve korisnike odmah nakon što smo vidjeli zahtjev i provjerili podatke o korisnicima.
Nećemo slati povrat novca ili izvršiti djelomični povrat ako:
Korisnik ne može postaviti vlastiti okvir i sustav na kraju:
Pružit ćemo našu najbolju podršku za postavljanje njihovih okvira, uređaja, aplikacija i sustava u svim slučajevima zahtjeva za pomoć. Razlog tome je što ne znamo okolnosti s kutijom, uređajima i sustavom itd. naša podrška je ograničena na unaprijed definirane korake za konfiguraciju uređaja.
Neki kanali Zamrzavaju se, Buffering Ili Ne Radi RIJETKO:
Iako su gotovo svi naši poslužitelji su stabilni, ponekad neki kanali ne zamrznuti ili ne radi zbog različitih razloga, ali to nije za trajno. Naši stručni inženjeri uvijek rade na tome da ih poprave.
U većini slučajeva, ova pitanja su privremena i uzrokovana dolje navedenim razlozima:
Fluktuacije interneta korisnika.
Izdavanje s okvirom/aplikacijama/postavkom kupca općenito.
Vaš ISP ima problema.
Kanal je dolje s poslužitelja kraju.
Kupac mijenja svoje/njezino mišljenje i želi povući/prebaciti između poslužitelja.
U slučaju da korisnik/kupac ne može gledati IPTV pretplatu plan za 48 sati+ jer Server Issue ili bilo koji drugi problemi uzrokovani od strane SAD-a potpuno ćemo vratiti cijenu paketa ili dodati sve izgubljeno vrijeme na vrhu pretplate besplatno + neki dodatni bonus možemo pregovarati zajedno.
